Returpolicy

KONTAKTA OSS

Skicka ett mejl till Support@vana-stockholm.com eller fyll i vårt kontaktformulär. Kom ihåg att ange ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi skickar dig instruktioner om hur du slutför returprocessen.

Returadress:

Attention: Melody
No. 439 Huancheng North Road, Jiangbei District
City: Ningbo
Province: Zhejiang
Postal Code: 315000
Country: China

1. RETURVILLKOR

För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

  • Produkten måste returneras i samma skick som den mottogs—oanvänd, otvättad och i originalförpackningen med alla etiketter kvar.
  • Om varan inte returneras i sitt originalskick förbehåller vi oss rätten att neka returen i enlighet med våra försäljningsvillkor.

2. RETURER GODTAS INTE I FÖLJANDE FALL

  • Om kunden beställer fel storlek, trots att en storleksguide fanns tillgänglig på produktsidan.
  • Om varan skadas av kunden efter leverans.
  • Om kunden inte hämtar ut paketet och det returneras till oss.
  • Om paketet är markerat som levererat av transportören och kunden hävdar motsatsen.
  • Om fotobevis på defekter inte skickas in inom 24 timmar efter att paketet mottagits.
  • Om kunden inte svarar inom 72 timmar efter att vi besvarat returförfrågan.

3. VIKTIG INFORMATION OM FÖRVÄNTNINGAR OCH PRODUKTDETALJER

Vi strävar efter att ge tydliga och detaljerade produktbeskrivningar, inklusive specifikationer och bilder. Observera dock följande:

  • Färgvariationer: Färgerna på vår webbplats kan skilja sig något från de faktiska produkterna beroende på skärminställningar och tekniska faktorer. Detta räknas inte som ett produktfel.
  • Subjektiva uppfattningar: Personliga åsikter om estetik eller färgförväntningar är inte giltiga skäl för återbetalning.

4. ÅTERBETALNINGAR

När får du din återbetalning?
Vi behandlar återbetalningar inom högst 3 arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur.

Vad återbetalas?
Du får en full återbetalning av köpesumman, inklusive eventuella ursprungliga frakt- och betalningsavgifter, om tillämpligt.

5. VIKTIG INFORMATION

  • Returkostnader betalas av kunden, om inte varan var defekt eller felaktigt levererad.
  • Returer måste skickas med en spårbar frakttjänst. Vi kan inte garantera återbetalning utan ett giltigt spårningsnummer.

6. CHARGEBACKS OCH REKLAMATIONER

Om du vill göra en reklamation eller begära en chargeback via din bank eller betalningsleverantör, vänligen kontakta oss skriftligen först. Ge oss möjlighet att lösa problemet snabbt och smidigt. Om vi inte svarar inom rimlig tid eller om vi inte kan erbjuda en tillfredsställande lösning, kan du därefter kontakta din bank.

BEHÖVER DU HJÄLP ELLER HAR DU FRÅGOR?

Tveka inte att höra av dig—vi hjälper dig gärna!